Ábendingar
Stöðugar umbætur með meðhöndlum ábendinga á borð við frábrigði, kvartanir, frávik og atvik. Auðveldaðu rótargreiningu og úrbótarvinnu með CCQ.
Í gæðastjórnun er mikilvægt að taka á móti og vinna úr frábrigðum, umfram það eru gerðar kröfur í stöðlum um að slíkt verklag sé til staðar.
Þessi eining býður upp á einfalda leið fyrir starfsfólk og viðskiptavini að skrá frábrigði, atvik og ábendingar. Allar skráningar eru meðhöndlaðar skv. viðurkenndri innbyggðri aðferðafræði um rótargreiningu, úrlausn og eftirfylgni.
Fjölmargir og nytsamlegir eiginleikar
Snjöll leið að tilkynna frávik, atvik og frábrigði
Með því að veita einfalda gátt fyrir starfsfólk að tilkynna atvik, slys, óhöpp eða önnur frábrigði, hjálpar það okkur að vinna að stöðugum umbótum og reksturinn okkar verður betri í dag en í gær.
CCQ ábendingar bjóða uppá einfalda leið með skráningablöðum sem flokkast eftir málaflokkum. Starfsfólk getur með einföldum hætti fylgt sínum málum eftir og skoðað stöðu þeirra.
Leið til að skrá og fyrirbyggja slys og óhöpp
Það er lagaleg skylda fyritækja að skrá og tilkynna slys til vinnueftirlitsins ef frávera vegna þess eru tveir dagar eða meira. Fyrirbyggjandi aðgerðir geta minnkað líkur á eða komið í veg fyrir mörg óhöpp og slys. Það er gert með skýru verklagi í CCQ sem er áhættumetið.
Starfsfólk getur skráð tilkynningar í gegnum tölvu, snjalltæki og tekið myndir, skráð lýsingu og jafnvel GPS-staðsett atvikið. Skráning er send á ábyrgðaraðila sem sér til þess að unnið sé að úrlausn skráningar og henni fylgt eftir.
Stafrænt úrvinnsluferli, rótargreining, lausn og eftirfylgni
Við skráningu tekur við stafrænt ferli þar sem ábyrgðaraðilar, úrvinnsluaðilar og eftirfylgjandi geta gengið frá og unnið úr skráningum starfsfólks eða viðskiptavina. Vinnslan inniheldur áhættugreiningu og tengingu við verklag í gæðahandbók og áhættustjórnun.
Með því að tengja þetta við önnur tölfræðitól hefst dýpri skoðun, greining og fyrirtæki geta unnið að úrbótum með stöðugar umbætur að leiðarljósi.
Nafnlausar ábendingar
CCQ hjálpar ykkur að uppfylla lögin um vernd uppljóstrara sem mörgum fyrirtækjum, stofnunum og sveitarfélögum hefur reynist þrautin þyngri að ná tökum á, með því að bjóða uppá að hægt sé að senda inn nafnlausar áhendingar.
Fyribyggjandi aðgerðir og úrlausn (CAPA)
Í stjórnunarhluta ábendinga eru skráningar meðhöndlaðar. Lausnin er með innbyggt ferli sem leiðir umsjónarfólk í gegnum skráningu, rótargeiningu, fyrirbyggjandi aðgerðir, úrlausn og eftirfylgni (CAPA). Hver skráning getur verið áhættumetin og leið til að mæla fjölda atvika. Hægt er að tengja skráningar við útgefin skjöl og áhættumöt sem er styður við verklag stöðugra umbóta.
Sumar skráningar krefjast þess ekki að farið sé í rótargreiningu, fyrirbyggjandi aðgrðir, úrlausn eða eftirfylgni. Í þeim tilfellum þar sem ekki er þörf á frekari aðgerðum er hægt að loka skráningu þegar hún hefur verið móttekin.
Skráningarform
Umsjónarfólk getur hannað skráningareyðublöð sem eru snyrtilega framsett á einni yfirvalsíðu í CCQ. Þar geta viðskiptavinir og starfsfólk sent inn atvik, frábrigði, upplýsingaöryggisatvik, nafnlausar ábendingar, tilkynningar tengdar jafnlaunamálum o.fl.
Starfsfólk getur notað skráningarformið í snjalltækum og nýtt tækni eins og myndavél, GPS-staðsetningu og fleira. Ef um viðkvæm mál er að ræða býður kerfið uppá aðgangstýringar og tilkynningar sem eru sendar til fyrirfram skilgreindra ábyrgðaraðila.
Nafnlausar ábendingar
CCQ hjálpar ykkur að uppfylla lögin um vernd uppljóstrara sem mörgum fyrirtækjum, stofnunum og sveitarfélögum hefur reynist þrautin þyngri að ná tökum á, með því að bjóða uppá að hægt sé að senda inn nafnlausar áhendingar.
Skráningarform
Umsjónarfólk getur hannað skráningareyðublöð sem eru snyrtilega framsett á einni yfirvalsíðu í CCQ. Þar geta viðskiptavinir og starfsfólk fyllt inn eyðublöð og sent inn.
Hægt er að fylla út skráningareyðublöðin í snjalltækum og nýta tækni eins og myndavél, GPS-staðsetningu og fleira.
Ef um viðkvæm mál er að ræða býður kerfið uppá aðgangstýringar og tilkynningar sem eru sendar til fyrirfram skilgreindra ábyrgðaraðila.
Fyribyggjandi aðgerðir og úrlausn (CAPA)
Í stjórnunarhluta ábendinga eru skráningar meðhöndlaðar. Lausnin er með innbyggt ferli sem leiðir umsjónarfólk í gegnum skráningu, rótargeiningu, fyrirbyggjandi aðgerðir, úrlausn og eftirfylgni (CAPA).
Sumar skráningar krefjast þess ekki að farið sé í rótargreiningu, fyrirbyggjandi aðgrðir, úrlausn eða eftirfylgni. Í þeim tilfellum þar sem ekki er þörf á frekari aðgerðum er hægt að loka skráningu þegar hún hefur verið móttekin.
Fáðu ráðgjöf
