Meðhöndlun ábendingar
Staður og stund:
Ábendingar í aðgerðir – traust leið að raunverulegum umbótum
Eru ábendingar nýttar til fulls í þínum rekstri?
Þetta hagnýta námskeið kennir þér að umbreyta ábendingum í skýrar aðgerðir sem skila mælanlegum árangri.
Þú lærir að taka á móti ábendingum af fagmennsku, greina það sem skiptir máli og hrinda umbótum í framkvæmd – á skilvirkan og markvissan hátt. Niðurstaðan er betri þjónusta, aukin ánægja viðskiptavina og sterkari rekstur.
👂Hlusta
🔍Greina
⚙️Framkvæma
Það er leiðin að árangri.
Þú lærir:
Á námskeiðinu öðlast þú hagnýta þekkingu og verkfæri til að meðhöndla ábendingar á faglegan og árangursríkan hátt.
Námskeiðið er fyrir:
Námskeiðið er ætlað öllum þeim sem vilja nýta ábendingar markvisst til umbóta og aukins árangurs í starfi:
- Starfsfólki í þjónustu og samskiptum við viðskiptavini
- Stjórnendum og teymisstjórum sem bera ábyrgð á gæðum og umbótum
- Fagaðilum í gæðastjórnun og umbótastarfi
- Þeim sem vinna með kvartanir, ábendingar eða endurgjöf í daglegu starfi
- Fyrirtækjum og stofnunum sem vilja efla þjónustu, ferla og menningu umbóta
Hvort sem þú ert í framlínu þjónustu eða stýrir umbótaverkefnum, færðu verkfæri sem nýtast strax í starfi.
Af hverju þetta námskeið?
Það er mjög mikilvægt fyrir fyrirtæki að kunna að vinna faglega úr ábendingum og frávikum, því slík mál geta haft bein áhrif á gæði, öryggi, ánægju viðskiptavina, orðspor og rekstur fyrirtækisins.
Ábendingar og frávik eru ekki bara vandamál sem þarf að „klára“, heldur geta þau verið tækifæri til umbóta og lærdóms.
Um námskeiðið:
Að loknu námskeiði hefur þú skýra sýn og praktísk verkfæri til að breyta ábendingum í raunverulegan árangur.